Θυμάμαι τον εαυτό μου να παρατηρεί διαρκώς τι κάνει τη διαφορά σε μια επιχείρηση. Όχι τα προϊόντα, ούτε τις καμπάνιες. Τους ανθρώπους. Εργαζόμενη στον χώρο του retail και αργότερα του e-commerce, είχα την ευκαιρία να δω επιχειρήσεις που κατάφερναν να δημιουργούν πιστούς πελάτες και άλλες που έχαναν την εμπιστοσύνη τους μέσα σε λίγα λεπτά. Εκεί άρχισα να καταλαβαίνω ότι η επιτυχία δεν κρύβεται μόνο στο τι προσφέρεις, αλλά στο πώς κάνεις τον άλλον να νιώθει. Αυτή η σκέψη με ακολούθησε σε όλη μου τη διαδρομή, από τις σπουδές μου στη Διοίκηση Επιχειρήσεων μέχρι τη δημιουργία της Digicraft, μιας εταιρείας Social Media Marketing.
Όταν ξεκίνησα το δικό μου επιχειρηματικό ταξίδι, είχα μία ξεκάθαρη απόφαση στο μυαλό μου: να χτίσω μια εταιρεία που θα βάζει τον άνθρωπο στο επίκεντρο. Σε έναν κόσμο όπου όλα κινούνται γρήγορα και οι αριθμοί συχνά γίνονται αυτοσκοπός, εγώ ήθελα να επενδύσω στις σχέσεις. Να ακούω πραγματικά τους πελάτες μου, να κατανοώ τις ανάγκες τους και να βρίσκομαι δίπλα τους σαν συνεργάτης και όχι σαν ένας ακόμη πάροχος υπηρεσιών. Η πελατοκεντρική προσέγγιση δεν ήταν απλώς μια επιχειρηματική επιλογή· ήταν ο τρόπος με τον οποίο ήθελα να αφήσω το δικό μου αποτύπωμα.
Σήμερα, περισσότερο από ποτέ, πιστεύω ότι η εταιρική κουλτούρα είναι αυτό που καθορίζει την πορεία μιας επιχείρησης. Είναι οι αξίες που σε καθοδηγούν όταν κανείς δεν σε βλέπει, οι αποφάσεις που παίρνεις στις δύσκολες στιγμές και ο τρόπος με τον οποίο χτίζεις εμπιστοσύνη, μέρα με τη μέρα.
Ειρήνη Πέτρου
Founder της Digicraft